23/05/2024

Amazon использует ИИ в фильтрации нужных товаров

Объявления

По сообщениям, Amazon будет использовать технологию искусственного интеллекта, чтобы помочь пользователям найти нужные товары.

Гигант электронной коммерции недавно начал тестировать функцию в своем приложении для покупок, которая использует технологию искусственного интеллекта для обобщения отзывов покупателей о выбранных товарах. Функция также предоставляет краткий обзор того, что потребителям нравится или не нравится в товаре, с пометкой “сгенерировано искусственным интеллектом на основе отзывов покупателей”.

Например, для детских игрушек Magic Mixies функция обобщает положительные отзывы потребителей о “факторе удовольствия, внешнем виде, стоимости, производительности, качестве, зарядке и протекании” игрушки.

“Однако подавляющее большинство покупателей выразили негативные мнения по этим вопросам”. Например, некоторые покупатели потратили более 100 долларов на игрушку, которая того не стоила, а другие столкнулись с проблемами с качеством продукта и зарядкой”, – говорится в резюме.

Amazon подтвердил, что компания действительно тестирует эту функцию. Они не поделились конкретными деталями и не сообщили, какие модели искусственного интеллекта были использованы для обобщения и создания текста.

“Мы инвестируем значительные средства в генеративный ИИ во всех наших основных бизнесах”. сказала в своем заявлении пресс-секретарь Amazon Линдси Шанахан.

Amazon всегда полагался на ИИ и машинное обучение, чтобы предоставлять потребителям точные рекламные объявления и персонализированные рекомендации. Но недавний бум вокруг генеративного ИИ и чат-ботов ChatGPT от OpenAI заставил многие технологические компании, такие как Amazon, уделить больше внимания этой технологии. В апреле этого года генеральный директор Amazon Энди Джасси заявил, что генеративный ИИ и большие языковые модели “изменят и улучшат все аспекты обслуживания клиентов”.

Использование человеческого интеллекта для обобщения отзывов покупателей полезно для потребителей. Amazon продает миллионы товаров на своем сайте, и отзывы об одном товаре часто исчисляются тысячами. Ранее компания уже пыталась облегчить потребителям процесс обзора товара с помощью системы оценки в один клик, которая позволяет размещать отзывы без необходимости писать полный обзор. Однако недавно некоторые потребители начали использовать чат-ботов для написания отзывов о товарах Amazon.

Завоевание доверия потребителей уже давно является одной из главных проблем для Amazon. Как сайт Amazon, так и другие онлайн-площадки наводнены фальшивыми отзывами, и многие компании начали прибегать к помощи людей и автоматизированных инструментов для их удаления.