25/04/2024

Сервис удаленного проектирования интерьеров IKEA достигает годового дохода в 1,3 млрд евро, делая ставку на развитие искусственного интеллекта

Объявления

Шведский гигант по производству товаров для дома IKEA обучает клиентов своего колл-центра стать консультантами по дизайну интерьера, поскольку компания работает над тем, чтобы предлагать более удаленные услуги по обустройству дома и предоставлять базовые консультации клиентам с помощью бота с искусственным интеллектом по имени Billie, сообщает Reuters.

В апреле этого года компания ИКЕА распространила свою услугу удаленного дизайна интерьера, ранее доступную в некоторых странах Европы, Австралии и ОАЭ, на Великобританию и США. В Великобритании клиенты могут заплатить £25 (сейчас около 2 589 рублей) за 45-60-минутный видеозвонок, который включает в себя консультации по дизайну интерьера и список соответствующих рекомендаций по товарам. За полный дизайн, включая поэтажные планы и 3D-рендеринг, клиентам придется заплатить еще 125 фунтов стерлингов (в настоящее время около 12 948 рублей).

Материнская компания “Икеа” Ingka Holdings заявляет, что с 2021 года она обучила 8 500 агентов колл-центра, а чат-бот Billie, работающий на основе искусственного интеллекта, запущенный в том же году, за последние два года обработал 47% основных запросов клиентов.

Мы стремимся повысить трудоспособность сотрудников компании Ingecka путем непрерывного обучения, развития и переподготовки, а также ускорить создание новых рабочих мест”, – сказала Ульрика Бизерт, глобальный менеджер по персоналу и культуре компании Ingka. На вопрос, не приведет ли увеличение количества сценариев применения ИИ к увольнениям в компании, он ответил: “В настоящее время мы этого не ожидаем”.

В 2022 финансовом году удаленный дизайн интерьера принес компании Ingka 1,3 млрд евро , или 3,3% от общего дохода. Ingka надеется увеличить этот показатель до 10% к 2028 году. Для сравнения, объем онлайн-продаж на сайте IKEA в 2022 финансовом году составит около 9,9 млрд евро , что составляет 25% от общего дохода Ingka.

Один из аналитиков в Лондоне сказал, что ИКЕА немного опоздала с предоставлением услуг виртуального дизайна по сравнению со своим главным конкурентом, американской платформой электронной коммерции Wayfair, и что это потребует значительных инвестиций для обеспечения точного отражения цвета, текстуры и размера товаров.